文思海辉助力华为搭建EBG IPCC呼叫中心

  随着客户数量的迅猛增长,华为企业BG急需一套7*24小时运作、可覆盖欧洲多国和地区的多语言互联网呼叫中心系统,以支持客户的。同时,系统需要与华为建设在国内的eCare系统对接,实现统一的客户资料和电子工单的一站式流转处理,形成信息闭环。因此华为EBG IPCC呼叫中心系统的建设与完善,刻不容缓。

  文思海辉作为该呼叫中心的应用软件核心供应商,凭借其在客服行业20余年的经验积累,基于自主品牌客服产品Michelle,为EBG呼叫中心建立了完整的坐席应用系统、IVR系统、报表系统、ECARE电子工单系统等。基于上述系统的支持,华为EBG IPCC呼叫中心真正拥有了一站式服务能力。

  文思海辉助力华为企业BG产品提升售后服务质量及海外CCR的建单效率,实现服务过程可评价、可回溯,同时又根据华为企业BG的业务特性,为华为EBG IPCC热线提供了帮助。

  文思海辉提供的解决方案使得华为EBG IPCC呼叫中心系统的接入方式呈现多样化的特点。该系统支持语音、SMS、传真、电子邮件等多种接入方式,充分丰富了售后信息的回馈渠道,便捷了客户与华为公司的沟通,有利于提为产品的售后服务质量。

  该方案为华为EBG IPCC呼叫系统提供了的热线系统业务支撑。热线系统业务主要包括客户咨询、产品咨询、投诉、企业信息查询和eCare系统集成等。自动语音服务系统(IVR)和人工服务,能够使得客户快速获取所需服务,减轻客户获取服务的难度。完善的业务系统,可帮助使用者一条龙式解决咨询、、查询等多方面问题,充分提高了售后工作中的问题解决效率。同时,华为企业本身通过实施严格的人员管理、绩效考核制度与多中心统一质检技术,全方位保障了客服运营系统运行的稳定、高效。

  文思海辉提供的软件服务器完美支持各种主流操作系统。坐席软件基于Web开发,兼容各种主流操作系统,充分满足客户对海外多点分布式呼叫中心的需求。目前EBG IPCC已经在罗马尼亚(欧美TAC)、马来西亚(亚太)、埃及、俄罗斯、墨西哥五个海外TAC部署上线,服务能力基本覆盖大部分周边国家和地区。此外,文思海辉还在信息安全方面为华为EBG IPCC呼叫中心系统提供了技术支持。系统的操作和访问权限受到服务中心的统一控制,配合安全红线的设置,严格了信息安全,赢得了客户信赖。

  文思海辉,作为全球性IT服务企业,拥有超强的数字化咨询能力和行业解决方案的实施能力,致力于成为全球企业“最具价值的业务合作伙伴”,帮助客户应对数字化转型的挑战,实现“成就更美好的数字化新世界”的美好愿景。